Digitalisierung

Customer Journey in einer digitalen Welt

Im Alltag der Menschen verschwimmt die Grenze zwischen Online- und Offline-Welt immer mehr. QR-Codes z.B. finden sich mittlerweile auf nahezu jedem Plakat in der City und ermöglichen es den Passanten, unmittelbar Transaktionen vorzunehmen: APP vorinstallieren, QR-Code abscannen, Produkt in den Warenkorb legen und mobil bezahlen.

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Digitalisierung: Sind die personellen Voraussetzungen vorhanden?

Das Internet gibt es bereits seit 30 Jahren, aber ein Großteil der Informationen ist erst in den letzten beiden Jahren hinzugekommen. Die Menge an Informationen steigt exponentiell und sprunghaft. So schnell, dass der Mensch mit dem Lesen nicht mehr nachkommt.

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